BEAUTY HAIR luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thuận tiện, nhanh chóng và an toàn. Chính sách vận chuyển và giao nhận dưới đây quy định phạm vi giao hàng, thời gian xử lý đơn, chi phí vận chuyển, trách nhiệm của các bên và phương án hỗ trợ khi đơn hàng phát sinh sự cố.

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và nội dung của chính sách này trước khi hoàn tất đặt hàng.

1. Phạm vi giao hàng

BEAUTY HAIR hỗ trợ giao hàng đến các tỉnh, thành phố trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.

Phạm vi giao hàng có thể bao gồm:

• Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.
• Các tỉnh và thành phố lân cận.
• Các tỉnh, thành phố khác trên toàn quốc.
• Khu vực huyện, xã, vùng xa hoặc địa chỉ có tuyến giao hàng phù hợp.

Đối với đảo, vùng sâu, vùng xa, khu vực hạn chế giao nhận hoặc địa chỉ nằm ngoài phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển, thời gian giao hàng và chi phí có thể cao hơn thông thường.

Nếu không thể giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp, BEAUTY HAIR sẽ liên hệ để thống nhất địa điểm nhận hàng khác hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp.

2. Các hình thức giao hàng

Tùy theo địa chỉ nhận hàng và yêu cầu của khách hàng, BEAUTY HAIR có thể áp dụng một trong các hình thức sau:

Giao hàng tiêu chuẩn

Đơn hàng được vận chuyển qua đơn vị giao nhận do BEAUTY HAIR lựa chọn. Đây là hình thức áp dụng phổ biến đối với các đơn hàng trên toàn quốc.

Giao hàng nhanh

Hình thức giao nhanh có thể được áp dụng tại một số khu vực khi đơn vị vận chuyển hỗ trợ. Thời gian và mức phí sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.

Nhận hàng trực tiếp

Khách hàng có thể liên hệ trước với BEAUTY HAIR để nhận sản phẩm trực tiếp tại địa điểm của công ty nếu hình thức này đang được hỗ trợ.

Khách hàng nên chờ BEAUTY HAIR xác nhận đơn hàng đã sẵn sàng trước khi đến nhận.

Giao hàng theo thỏa thuận

Đối với đơn hàng số lượng lớn, đơn hàng salon, đại lý hoặc nhà phân phối, phương thức giao hàng, thời gian và chi phí có thể được thỏa thuận riêng với Phòng Kinh doanh.

3. Thời gian xác nhận và xử lý đơn hàng

Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, BEAUTY HAIR sẽ kiểm tra thông tin, tình trạng sản phẩm và liên hệ xác nhận khi cần thiết.

Thời gian xử lý đơn hàng dự kiến:

• Từ 01 đến 02 ngày làm việc đối với đơn hàng có sẵn sản phẩm.
• Từ 02 đến 05 ngày làm việc đối với đơn hàng số lượng lớn, sản phẩm cần kiểm tra kho hoặc đóng gói riêng.
• Đơn hàng đặt sau giờ làm việc, vào cuối tuần hoặc ngày lễ sẽ được xử lý trong ngày làm việc tiếp theo.

Thời gian xử lý đơn hàng được tính riêng với thời gian vận chuyển.

Trong trường hợp sản phẩm tạm hết hàng, sai lệch tồn kho hoặc cần thay đổi thời gian giao dự kiến, BEAUTY HAIR sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo và thống nhất phương án giải quyết.

4. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng hoàn tất đóng gói và được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian dự kiến:

• Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh: từ 01 đến 03 ngày làm việc.
• Các tỉnh, thành phố lân cận: từ 02 đến 04 ngày làm việc.
• Các tỉnh, thành phố khác: từ 03 đến 07 ngày làm việc.
• Vùng sâu, vùng xa, huyện đảo hoặc khu vực hạn chế giao nhận: từ 05 đến 10 ngày làm việc.

Đây là thời gian dự kiến, không phải thời hạn giao hàng tuyệt đối. Đơn hàng có thể được giao sớm hoặc muộn hơn tùy vào:

• Địa chỉ nhận hàng.
• Tình trạng giao thông.
• Điều kiện thời tiết.
• Thời gian cao điểm mua sắm.
• Ngày nghỉ, ngày lễ hoặc Tết.
• Quy trình trung chuyển của đơn vị vận chuyển.
• Các sự kiện bất khả kháng hoặc tình huống ngoài khả năng kiểm soát.

BEAUTY HAIR sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và hỗ trợ nếu đơn hàng chậm hơn đáng kể so với thời gian dự kiến.

5. Chi phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên:

• Địa chỉ giao hàng.
• Khối lượng và kích thước kiện hàng.
• Số lượng sản phẩm.
• Hình thức giao hàng.
• Chính sách của đơn vị vận chuyển.
• Chương trình ưu đãi đang áp dụng tại thời điểm đặt hàng.

Chi phí dự kiến sẽ được thông báo trên website, trong quá trình xác nhận đơn hàng hoặc trước khi sản phẩm được gửi đi.

Đối với đơn hàng có nhiều sản phẩm, dung tích lớn hoặc trọng lượng cao, BEAUTY HAIR có thể liên hệ để xác nhận lại phí vận chuyển.

Khách hàng không phải thanh toán thêm khoản phí ngoài số tiền đã được xác nhận, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác trước khi giao hàng.

6. Chính sách miễn phí vận chuyển

Tùy từng thời điểm, BEAUTY HAIR có thể áp dụng chương trình miễn phí hoặc hỗ trợ một phần phí vận chuyển cho:

• Đơn hàng đạt giá trị tối thiểu.
• Khách hàng salon, đại lý hoặc nhà phân phối.
• Khu vực giao hàng cụ thể.
• Sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãi được chỉ định.
• Mã ưu đãi vận chuyển hợp lệ.

Điều kiện áp dụng sẽ được công bố trong từng chương trình. Ưu đãi phí vận chuyển không được quy đổi thành tiền mặt hoặc cộng dồn nếu không có thông báo khác.

7. Đóng gói và bảo quản sản phẩm

BEAUTY HAIR thực hiện đóng gói sản phẩm phù hợp với đặc tính của mỹ phẩm và hóa chất chăm sóc tóc.

Tùy loại sản phẩm, kiện hàng có thể được:

• Kiểm tra nắp, vòi bơm hoặc đầu xịt.
• Gia cố phần miệng chai, túi hoặc bao bì.
• Bọc chống va đập.
• Đặt trong túi bảo vệ để hạn chế rò rỉ.
• Sắp xếp trong thùng phù hợp với kích thước đơn hàng.
• Dán tem hoặc băng keo niêm phong bên ngoài.

Khách hàng không nên để kiện hàng ở nơi có nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp, nơi ẩm ướt hoặc gần nguồn lửa sau khi nhận.

8. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

• Tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
• Tem vận chuyển và thông tin người nhận.
• Dấu hiệu móp méo, rách, ướt hoặc rò rỉ.
• Tên và số lượng sản phẩm nếu đơn vị vận chuyển cho phép đồng kiểm.
• Tình trạng bao bì, chai, túi, nắp, vòi bơm hoặc đầu xịt.
• Hạn sử dụng và thông tin sản phẩm.

Khách hàng nên quay video liên tục trong quá trình mở kiện, đặc biệt đối với đơn hàng có giá trị cao hoặc có nhiều sản phẩm. Video cần thể hiện rõ tem vận chuyển, tình trạng thùng hàng và toàn bộ quá trình mở kiện.

Việc kiểm tra không bao gồm dùng thử, pha chế, mở niêm phong hoặc sử dụng sản phẩm, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

Nếu phát hiện kiện hàng bị hư hỏng nghiêm trọng, có dấu hiệu mở trước, rò rỉ hoặc không đúng thông tin, khách hàng nên ghi chú với nhân viên giao hàng và liên hệ ngay với BEAUTY HAIR.

9. Trường hợp khách hàng được quyền từ chối nhận hàng

Khách hàng có thể từ chối nhận hàng khi:

• Kiện hàng có dấu hiệu bị mở hoặc thay đổi niêm phong.
• Thùng hàng bị rách, ướt hoặc hư hỏng nghiêm trọng.
• Sản phẩm có dấu hiệu rò rỉ rõ ràng ra bên ngoài.
• Thông tin người nhận hoặc đơn hàng không chính xác.
• Số tiền thu hộ không đúng với số tiền đã được BEAUTY HAIR xác nhận.
• Người giao hàng yêu cầu thanh toán khoản phí không được thông báo trước.

Khách hàng vui lòng chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng và thông báo cho BEAUTY HAIR để được kiểm tra.

Không nên tự ý từ chối đơn hàng chỉ vì thay đổi nhu cầu nếu sản phẩm và thông tin giao nhận hoàn toàn đúng với xác nhận ban đầu.

10. Thanh toán khi nhận hàng

Đối với đơn hàng áp dụng thanh toán khi nhận hàng, khách hàng thanh toán số tiền đã được xác nhận cho nhân viên giao hàng.

Số tiền có thể bao gồm:

• Giá trị sản phẩm.
• Phí vận chuyển.
• Phụ phí giao hàng nếu đã được thông báo.
• Khoản chênh lệch sau khi áp dụng ưu đãi hoặc mã giảm giá.

Khách hàng nên chuẩn bị đúng số tiền cần thanh toán. Trong trường hợp có chênh lệch, vui lòng liên hệ với BEAUTY HAIR trước khi nhận hàng.

Một số đơn hàng có giá trị lớn, số lượng nhiều hoặc sản phẩm được đặt riêng có thể yêu cầu đặt cọc hoặc thanh toán trước một phần.

11. Thay đổi thông tin giao hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi tên người nhận, số điện thoại hoặc địa chỉ giao hàng trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Sau khi đơn hàng đã được gửi đi:

• Việc thay đổi địa chỉ phụ thuộc vào khả năng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển.
• Thời gian giao hàng có thể kéo dài.
• Có thể phát sinh thêm phí chuyển hướng hoặc giao lại.
• Một số trường hợp đơn hàng phải hoàn về BEAUTY HAIR và tạo vận đơn mới.

Khách hàng cần kiểm tra chính xác thông tin trước khi xác nhận đơn hàng để tránh phát sinh chậm trễ và chi phí không cần thiết.

12. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được xem là giao không thành công khi:

• Không liên hệ được với người nhận.
• Số điện thoại không chính xác hoặc không hoạt động.
• Địa chỉ không đầy đủ hoặc không tồn tại.
• Khách hàng hẹn giao lại nhiều lần nhưng không nhận hàng.
• Người nhận từ chối thanh toán đơn hàng thu hộ.
• Khu vực giao hàng tạm thời không thể tiếp cận.
• Khách hàng từ chối nhận đơn không có lý do thuộc phạm vi hỗ trợ.

Đơn vị vận chuyển có thể thực hiện giao lại theo quy trình riêng. Nếu vẫn không thành công, kiện hàng sẽ được hoàn về BEAUTY HAIR.

Khi khách hàng yêu cầu gửi lại, chi phí vận chuyển lần đầu, phí hoàn hàng và phí gửi lại có thể do khách hàng thanh toán nếu nguyên nhân xuất phát từ thông tin hoặc việc nhận hàng của khách hàng.

13. Đơn hàng bị chậm giao

Nếu đơn hàng chưa được giao sau thời gian dự kiến, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng để BEAUTY HAIR kiểm tra.

BEAUTY HAIR sẽ:

• Đối chiếu tình trạng bàn giao.
• Liên hệ với đơn vị vận chuyển.
• Cập nhật hành trình đơn hàng.
• Thông báo thời gian giao hàng mới nếu có.
• Đưa ra phương án hỗ trợ trong trường hợp kiện hàng không thể tiếp tục vận chuyển.

Đối với trường hợp chậm giao do thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, sự cố hệ thống, tắc nghẽn vận chuyển hoặc tình huống bất khả kháng, BEAUTY HAIR sẽ cố gắng cập nhật thông tin sớm nhất nhưng không thể cam kết chính xác thời điểm giao hàng.

14. Đơn hàng bị thất lạc

Khi có dấu hiệu đơn hàng bị thất lạc, BEAUTY HAIR sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh.

Tùy kết quả kiểm tra, BEAUTY HAIR có thể:

• Gửi lại sản phẩm tương ứng.
• Thay thế bằng sản phẩm khác sau khi thống nhất.
• Hoàn lại số tiền khách hàng đã thanh toán.
• Áp dụng phương án hỗ trợ phù hợp khác.

Thời gian xác minh phụ thuộc vào quy trình của đơn vị vận chuyển. BEAUTY HAIR sẽ chủ động cập nhật tiến độ cho khách hàng trong quá trình xử lý.

15. Sản phẩm bị hư hỏng hoặc rò rỉ khi vận chuyển

Nếu sản phẩm bị vỡ, thủng, rò rỉ, hỏng vòi hoặc móp méo nghiêm trọng trong quá trình giao hàng, khách hàng vui lòng:

1. Chụp ảnh toàn bộ kiện hàng trước khi mở.
2. Quay video quá trình mở kiện nếu có thể.
3. Giữ nguyên bao bì, thùng hàng và tem vận chuyển.
4. Không tiếp tục sử dụng sản phẩm bị ảnh hưởng.
5. Liên hệ với BEAUTY HAIR trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

Sau khi kiểm tra thông tin, BEAUTY HAIR có thể đổi sản phẩm, bổ sung phần hàng bị hỏng, hoàn tiền hoặc đưa ra phương án phù hợp theo Chính sách đổi trả.

16. Đơn hàng thiếu hoặc giao sai sản phẩm

Nếu đơn hàng bị thiếu sản phẩm hoặc sản phẩm nhận được không đúng với xác nhận, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Mã đơn hàng.
• Hình ảnh tem vận chuyển.
• Video mở kiện hàng.
• Hình ảnh toàn bộ sản phẩm đã nhận.
• Thông tin về sản phẩm thiếu hoặc giao nhầm.

Sau khi xác minh, BEAUTY HAIR sẽ bổ sung sản phẩm còn thiếu, đổi đúng sản phẩm hoặc thống nhất phương án xử lý khác.

BEAUTY HAIR chịu chi phí vận chuyển nếu sai sót được xác định phát sinh từ quá trình chuẩn bị và giao đơn hàng.

17. Giao hàng đối với đơn hàng salon và đại lý

Đối với salon, đại lý, nhà phân phối hoặc đơn hàng có số lượng lớn:

• Thời gian chuẩn bị được xác nhận riêng.
• Phương tiện vận chuyển được lựa chọn theo khối lượng và địa điểm.
• Chi phí giao hàng có thể được báo giá riêng.
• Khách hàng có thể được yêu cầu đặt cọc hoặc thanh toán trước.
• Hai bên có thể lập biên bản giao nhận đối với đơn hàng giá trị lớn.
• Người nhận cần kiểm đếm số lượng tại thời điểm bàn giao.

Mọi điều kiện giao nhận riêng sẽ được thể hiện trong báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc nội dung xác nhận giữa hai bên.

18. Trách nhiệm của BEAUTY HAIR

BEAUTY HAIR có trách nhiệm:

• Chuẩn bị sản phẩm đúng với đơn hàng đã xác nhận.
• Kiểm tra tình trạng bên ngoài trước khi đóng gói.
• Đóng gói phù hợp để hạn chế va đập và rò rỉ.
• Cung cấp thông tin giao hàng cần thiết cho khách hàng.
• Phối hợp xử lý khi đơn hàng bị chậm, thất lạc hoặc hư hỏng.
• Bảo mật thông tin giao nhận của khách hàng theo chính sách hiện hành.
• Tiếp nhận phản hồi và đưa ra phương án xử lý khách quan.

Trách nhiệm của BEAUTY HAIR đối với kiện hàng được xem xét dựa trên tình trạng sản phẩm, thông tin giao dịch và kết quả xác minh với đơn vị vận chuyển.

19. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp họ tên, số điện thoại và địa chỉ chính xác.
• Kiểm tra lại thông tin trước khi xác nhận đơn hàng.
• Giữ điện thoại trong thời gian đơn hàng dự kiến được giao.
• Thanh toán đầy đủ theo phương thức đã lựa chọn.
• Kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận.
• Quay video mở kiện để có cơ sở giải quyết khiếu nại.
• Thông báo sự cố trong thời hạn quy định.
• Không tự ý mở, pha chế hoặc sử dụng sản phẩm khi phát hiện dấu hiệu bất thường.
• Bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn sau khi nhận.

20. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến vận chuyển và giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM TÓC XINH – BEAUTY HAIR

• Địa chỉ: Lô J0, Khu công nghiệp Việt Hương, Phường Thuận Giao, Thành phố Hồ Chí Minh
• Điện thoại: 02743.716.228
• Hotline chăm sóc khách hàng: 0907.671.352
• Hotline Phòng Kinh doanh: 0983.830.633 – Ms. Lan
• Email: nguyenmyhanh.beautyhair@gmail.com
• Website: beautyhairvietnam.com.vn
• Fanpage: Beauty Hair Việt Nam

BEAUTY HAIR trân trọng cảm ơn quý khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm. Chúng tôi luôn nỗ lực đóng gói cẩn thận, giao hàng đúng thông tin và hỗ trợ nhanh chóng nhằm bảo đảm sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng tốt nhất.