BEAUTY HAIR luôn đặt chất lượng sản phẩm và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm hỗ trợ khách hàng trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất, lỗi bao bì hoặc không đúng với thông tin đơn hàng.
Do đặc thù là mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc tóc, BEAUTY HAIR áp dụng hình thức kiểm tra, đổi sản phẩm hoặc hỗ trợ xử lý phù hợp thay cho bảo hành sửa chữa như các sản phẩm điện tử, thiết bị gia dụng.
Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được mua trực tiếp từ:
Khách hàng mua sản phẩm từ bên thứ ba không thuộc hệ thống phân phối chính thức vui lòng liên hệ trực tiếp với đơn vị bán hàng để được hỗ trợ.
Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận hàng và gửi yêu cầu hỗ trợ trong vòng:
Thời gian nhận hàng được xác định theo thông tin giao hàng của đơn vị vận chuyển hoặc biên bản bàn giao giữa khách hàng và BEAUTY HAIR.
BEAUTY HAIR tiếp nhận kiểm tra và hỗ trợ trong các trường hợp sau:
Tùy từng trường hợp, BEAUTY HAIR có thể thực hiện một trong các phương án sau:
Để được kiểm tra và xử lý nhanh chóng, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:
Đối với hàng bị rò rỉ, bể vỡ hoặc móp méo trong quá trình vận chuyển, khách hàng nên giữ nguyên thùng hàng, vật liệu đóng gói và tem vận chuyển để BEAUTY HAIR làm việc với đơn vị giao hàng.
BEAUTY HAIR có quyền từ chối bảo hành hoặc đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:
Các sản phẩm như kem duỗi tóc, thuốc uốn nóng, thuốc uốn lạnh, kem oxy trợ màu nhuộm và các sản phẩm kỹ thuật salon cần được sử dụng đúng hướng dẫn.
Hiệu quả của sản phẩm có thể phụ thuộc vào nhiều yếu tố như:
BEAUTY HAIR không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp tóc không đạt kết quả mong muốn hoặc bị hư tổn do sử dụng sản phẩm sai hướng dẫn, xử lý không đúng kỹ thuật, pha trộn sai tỷ lệ hoặc dùng sản phẩm không phù hợp với tình trạng tóc.
Đối với các sản phẩm chuyên dụng, khách hàng nên thử trên một vùng tóc nhỏ trước khi sử dụng toàn bộ và ưu tiên thực hiện bởi kỹ thuật viên có chuyên môn.
Cơ địa và mức độ nhạy cảm của mỗi người là khác nhau. Khách hàng nên đọc kỹ thành phần, hướng dẫn sử dụng và thực hiện thử sản phẩm trên một vùng da hoặc vùng tóc nhỏ trước khi sử dụng.
Nếu xuất hiện cảm giác nóng rát, ngứa, đỏ da hoặc dấu hiệu bất thường, người dùng cần ngừng sử dụng ngay, rửa sạch vùng tiếp xúc và tham khảo ý kiến của chuyên gia y tế khi cần thiết.
Các trường hợp kích ứng do cơ địa, dị ứng với thành phần hoặc không thực hiện kiểm tra trước khi sử dụng sẽ không được xem là lỗi sản phẩm. Tuy nhiên, BEAUTY HAIR vẫn tiếp nhận thông tin để tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi phù hợp.
Khách hàng gửi yêu cầu qua hotline, email, fanpage hoặc bộ phận kinh doanh, kèm theo:
BEAUTY HAIR sẽ tiếp nhận, đối chiếu thông tin đơn hàng và đánh giá tình trạng sản phẩm dựa trên tài liệu khách hàng cung cấp.
Trong một số trường hợp, khách hàng có thể được yêu cầu gửi sản phẩm về BEAUTY HAIR để kiểm tra trực tiếp.
Sau khi xác minh, BEAUTY HAIR sẽ thông báo kết quả và đề xuất phương án đổi sản phẩm, bổ sung hàng, hoàn tiền hoặc hỗ trợ phù hợp.
Sản phẩm thay thế sẽ được gửi đến khách hàng theo thông tin đã xác nhận. Trường hợp hoàn tiền, thời gian nhận tiền có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán và ngân hàng của khách hàng.
Thời gian phản hồi ban đầu dự kiến từ 01 đến 03 ngày làm việc kể từ khi BEAUTY HAIR nhận đủ thông tin.
Đối với trường hợp cần thu hồi sản phẩm để kiểm tra, thời gian xử lý dự kiến từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi sản phẩm được chuyển về BEAUTY HAIR.
Thời gian trên không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ và thời gian vận chuyển. Một số trường hợp cần xác minh với nhà sản xuất có thể mất nhiều thời gian hơn. BEAUTY HAIR sẽ chủ động thông báo cho khách hàng nếu thời gian xử lý kéo dài.
BEAUTY HAIR không chịu trách nhiệm thanh toán các khoản vận chuyển do khách hàng tự ý gửi bằng dịch vụ chưa được hai bên xác nhận.
Mọi yêu cầu liên quan đến bảo hành, đổi sản phẩm và hỗ trợ sau bán hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM TÓC XINH – BEAUTY HAIR
BEAUTY HAIR trân trọng cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm. Chúng tôi cam kết tiếp nhận phản hồi minh bạch, hỗ trợ tận tâm và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng trong suốt quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.
