Chính sách đổi trả

Trang chủ Chính sách đổi trả

BEAUTY HAIR luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng và trải nghiệm mua sắm thuận tiện. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong trường hợp sản phẩm bị giao sai, thiếu hàng, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc phát sinh lỗi từ nhà sản xuất.

Do đặc thù của mỹ phẩm và các sản phẩm chăm sóc tóc, một số mặt hàng sau khi mở nắp hoặc sử dụng có thể không bảo đảm điều kiện vệ sinh, chất lượng và an toàn để tiếp tục lưu thông. Vì vậy, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và thực hiện yêu cầu đổi trả trong thời hạn quy định.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng đối với các sản phẩm được mua trực tiếp tại:

Website chính thức: beautyhairvietnam.com.vn
Fanpage: Beauty Hair Việt Nam
Trụ sở, cửa hàng hoặc bộ phận kinh doanh của BEAUTY HAIR
Đại lý hoặc nhà phân phối chính thức có hóa đơn, phiếu bán hàng hoặc chứng từ giao dịch hợp lệ

Đối với sản phẩm mua qua đại lý hoặc đơn vị bán hàng khác, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp nơi mua để được giải quyết theo chính sách của đơn vị đó.

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu trong thời hạn sau:

Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng: đối với trường hợp giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm, sản phẩm bị đổ vỡ, rò rỉ, móp méo nghiêm trọng hoặc hư hỏng do vận chuyển.
Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng: đối với sản phẩm phát sinh lỗi được xác định từ nhà sản xuất.
Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng: đối với trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác và sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi do thay đổi nhu cầu.

Thời điểm nhận hàng được xác định theo thông tin giao hàng của đơn vị vận chuyển, biên bản bàn giao hoặc xác nhận giữa khách hàng và BEAUTY HAIR.

Các yêu cầu gửi sau thời hạn trên sẽ được BEAUTY HAIR xem xét dựa trên tình trạng thực tế nhưng không bảo đảm đủ điều kiện đổi trả.

3. Các trường hợp được đổi trả

3.1. BEAUTY HAIR giao sai sản phẩm

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả khi:

Sản phẩm nhận được không đúng tên hoặc dòng sản phẩm đã đặt.
Không đúng dung tích, phân loại hoặc số lượng.
Giao nhầm sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm thực nhận không đúng chương trình hoặc combo đã đặt mua.

BEAUTY HAIR sẽ đổi đúng sản phẩm hoặc bổ sung phần hàng còn thiếu và chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

3.2. Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Các trường hợp được tiếp nhận gồm:

Chai, lọ, tuýp hoặc túi sản phẩm bị vỡ, thủng hay rách.
Sản phẩm bị rò rỉ hoặc đổ ra ngoài bao bì.
Nắp, vòi bơm hoặc đầu xịt bị gãy, không thể sử dụng.
Bao bì bị móp méo nghiêm trọng, ảnh hưởng đến khả năng sử dụng hoặc chất lượng bên trong.
Thùng hàng có dấu hiệu bị tác động mạnh trong quá trình giao nhận.

Khách hàng nên quay video khi mở kiện hàng và giữ lại thùng, tem vận chuyển, vật liệu đóng gói cùng sản phẩm bị lỗi để BEAUTY HAIR có cơ sở kiểm tra.

3.3. Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất

BEAUTY HAIR tiếp nhận đổi trả khi sản phẩm được xác định có một trong các lỗi sau:

Sản phẩm còn nguyên nhưng đã hết hạn tại thời điểm khách hàng nhận hàng.
Bao bì bị lỗi kỹ thuật khiến sản phẩm không thể sử dụng bình thường.
Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về kết cấu, màu sắc hoặc mùi so với tiêu chuẩn thông thường.
Tem niêm phong bị lỗi trước khi giao đến khách hàng.
Dung tích thực tế thiếu bất thường so với thông tin công bố trên bao bì.
Sản phẩm có lỗi khác được nhà sản xuất hoặc BEAUTY HAIR xác nhận.

Trong một số trường hợp, sản phẩm cần được gửi về để kiểm tra trực tiếp trước khi đưa ra phương án giải quyết.

3.4. Đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu

BEAUTY HAIR có thể hỗ trợ khách hàng đổi sang sản phẩm khác khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

Yêu cầu được gửi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm chưa mở nắp, chưa sử dụng và chưa bóc tem niêm phong.
Bao bì còn nguyên vẹn, sạch sẽ, không móp méo hoặc trầy xước.
Nhãn sản phẩm, mã sản phẩm và hạn sử dụng còn đầy đủ.
Sản phẩm không thuộc chương trình thanh lý hoặc nhóm không áp dụng đổi trả.
Khách hàng có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin chứng minh giao dịch.

Trong trường hợp này, khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều. BEAUTY HAIR chỉ gửi sản phẩm thay thế sau khi đã nhận và kiểm tra sản phẩm được gửi trả.

4. Điều kiện chung của sản phẩm đổi trả

Sản phẩm gửi đổi trả cần đáp ứng các yêu cầu sau:

Được mua tại BEAUTY HAIR hoặc hệ thống phân phối chính thức.
Có hóa đơn, mã đơn hàng, phiếu giao hàng hoặc chứng từ mua hàng.
Còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, quà tặng và sản phẩm đi kèm.
Không bị pha trộn, chiết sang chai lọ khác hoặc thay đổi hiện trạng.
Không bị hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản sai hướng dẫn.
Có hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng cần hỗ trợ.
Còn trong thời hạn tiếp nhận đổi trả.
Số lô, ngày sản xuất và hạn sử dụng còn đọc được.

BEAUTY HAIR có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi xác nhận đổi hàng hoặc hoàn tiền.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

BEAUTY HAIR có thể từ chối yêu cầu trong các trường hợp sau:

Sản phẩm mỹ phẩm đã mở nắp, bóc tem hoặc sử dụng nhưng không có lỗi từ nhà sản xuất.
Khách hàng đặt nhầm nhưng sản phẩm đã được mở hoặc sử dụng.
Sản phẩm bị hư hỏng do làm rơi, va đập hoặc vận chuyển sau khi khách hàng đã nhận hàng.
Sản phẩm bị bảo quản dưới ánh nắng trực tiếp, gần nguồn nhiệt hoặc trong môi trường không phù hợp.
Sản phẩm bị pha với hóa chất, thuốc uốn, thuốc duỗi, oxy hoặc nguyên liệu khác không đúng hướng dẫn.
Khách hàng sử dụng sai tỷ lệ, sai thời gian xử lý hoặc sai quy trình kỹ thuật.
Sản phẩm đã bị chiết sang bao bì khác hoặc không còn xác định được hiện trạng ban đầu.
Bao bì chỉ bị móp nhẹ nhưng không ảnh hưởng đến chất lượng và khả năng sử dụng.
Không có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin xác nhận sản phẩm được mua tại BEAUTY HAIR.
Sản phẩm được mua trong chương trình thanh lý và đã có thông báo không đổi trả.
Sản phẩm mẫu, quà tặng miễn phí hoặc hàng tặng kèm không có giá trị thanh toán riêng.
Yêu cầu được gửi sau thời hạn quy định mà không có lý do hợp lý.
Khách hàng không cung cấp đủ thông tin, hình ảnh hoặc video để xác minh.

6. Quy định đối với mỹ phẩm và hóa chất tóc chuyên dụng

Các sản phẩm như kem duỗi tóc, thuốc uốn nóng, thuốc uốn lạnh, kem oxy trợ màu nhuộm, thuốc nhuộm và sản phẩm kỹ thuật salon cần được lựa chọn dựa trên chất tóc và sử dụng đúng hướng dẫn.

Kết quả sử dụng có thể bị ảnh hưởng bởi:

Tình trạng và độ đàn hồi của tóc.
Lịch sử nhuộm, tẩy, uốn hoặc duỗi.
Tỷ lệ pha sản phẩm.
Thời gian lưu hóa chất.
Nhiệt độ và dụng cụ thực hiện.
Kỹ thuật của người sử dụng.
Cách chăm sóc tóc sau khi xử lý.

Trường hợp tóc không đạt độ thẳng, độ xoăn hoặc màu sắc như mong muốn do chọn sai sản phẩm, sai quy trình hay thao tác không đúng kỹ thuật sẽ không được xem là lỗi của sản phẩm.

Đối với hóa chất tóc chuyên nghiệp, khách hàng nên đọc kỹ hướng dẫn, kiểm tra tình trạng tóc và thử trên một lọn nhỏ trước khi sử dụng toàn bộ.

7. Trường hợp kích ứng hoặc không phù hợp với cơ địa

Mỗi người có cơ địa và mức độ nhạy cảm khác nhau. Khách hàng nên kiểm tra thành phần, thử sản phẩm trên vùng da hoặc vùng tóc nhỏ trước khi sử dụng.

Trường hợp xuất hiện ngứa, đỏ, nóng rát hoặc phản ứng bất thường, khách hàng cần ngừng sử dụng, rửa sạch vùng tiếp xúc và tham khảo ý kiến chuyên gia y tế khi cần thiết.

Kích ứng do cơ địa hoặc dị ứng với thành phần không mặc nhiên được xem là lỗi sản phẩm. BEAUTY HAIR sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra số lô, tình trạng sản phẩm và tư vấn hướng xử lý phù hợp.

8. Quy định đối với combo và quà tặng

Khi đổi trả sản phẩm thuộc combo hoặc chương trình khuyến mãi:

Khách hàng cần gửi lại đầy đủ sản phẩm chính, sản phẩm tặng kèm và phụ kiện liên quan.
Nếu quà tặng đã được sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn, giá trị quà tặng có thể được khấu trừ vào khoản hoàn tiền.
Nếu chỉ một sản phẩm trong combo bị lỗi, BEAUTY HAIR có thể đổi riêng sản phẩm đó thay vì đổi toàn bộ combo.
Giá trị hoàn tiền được tính theo giá thực tế sau giảm giá, không tính theo giá niêm yết riêng lẻ.
Mã giảm giá, điểm thưởng hoặc ưu đãi đã sử dụng không được quy đổi thành tiền mặt.

9. Quy trình đổi trả

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ với BEAUTY HAIR và cung cấp:

Họ và tên.
Số điện thoại đặt hàng.
Mã đơn hàng hoặc hóa đơn.
Tên và số lượng sản phẩm cần đổi trả.
Lý do đổi trả.
Hình ảnh sản phẩm, bao bì và tem nhãn.
Video mở kiện hàng hoặc video thể hiện lỗi nếu có.
Số lô và hạn sử dụng của sản phẩm.

Bước 2: Xác minh thông tin

BEAUTY HAIR kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm. Thời gian phản hồi ban đầu dự kiến từ 01 đến 03 ngày làm việc sau khi nhận đủ thông tin.

Bước 3: Gửi sản phẩm về kiểm tra

Nếu cần kiểm tra trực tiếp, BEAUTY HAIR sẽ cung cấp địa chỉ và hướng dẫn gửi hàng. Khách hàng không nên tự ý gửi sản phẩm trước khi nhận được xác nhận.

Sản phẩm cần được đóng gói cẩn thận để tránh đổ vỡ hoặc rò rỉ trong quá trình vận chuyển.

Bước 4: Thông báo kết quả

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, BEAUTY HAIR sẽ thông báo một trong các phương án:

Đổi sản phẩm cùng loại.
Đổi sang sản phẩm khác.
Bổ sung sản phẩm bị thiếu.
Hoàn lại một phần hoặc toàn bộ giá trị sản phẩm.
Từ chối đổi trả và nêu rõ lý do.

Bước 5: Hoàn tất đổi trả

Sản phẩm thay thế sẽ được giao theo địa chỉ khách hàng đã xác nhận. Trường hợp hoàn tiền, khoản tiền được chuyển theo phương thức đã thống nhất.

10. Đổi sang sản phẩm có giá trị khác

Khi đổi sang sản phẩm khác:

Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, BEAUTY HAIR hoàn lại phần chênh lệch hoặc thống nhất phương án bù trừ.
Giá trị sản phẩm cũ được tính theo số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán sau khuyến mãi.
Phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại trong trường hợp đổi do thay đổi nhu cầu.

11. Chính sách hoàn tiền

Hoàn tiền được áp dụng khi:

BEAUTY HAIR không còn sản phẩm phù hợp để đổi.
Sản phẩm được xác định có lỗi nhưng khách hàng không đồng ý nhận sản phẩm thay thế.
Đơn hàng bị giao sai và không thể bổ sung đúng sản phẩm.
Hai bên thống nhất hoàn tiền sau quá trình kiểm tra.

Khoản hoàn tiền được tính theo giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm được chấp nhận đổi trả.

Thời gian xử lý dự kiến từ 03 đến 07 ngày làm việc sau khi BEAUTY HAIR xác nhận hoàn tiền. Thời gian tiền hiển thị trong tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc phương thức thanh toán của khách hàng.

Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng, khách hàng cần cung cấp chính xác thông tin tài khoản ngân hàng. BEAUTY HAIR không chịu trách nhiệm nếu việc hoàn tiền bị chậm do thông tin tài khoản không chính xác.

12. Chi phí vận chuyển đổi trả

BEAUTY HAIR chịu chi phí vận chuyển khi:

Giao sai sản phẩm hoặc số lượng.
Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng do đóng gói hoặc vận chuyển đến khách hàng.
Đơn hàng thiếu sản phẩm do lỗi xử lý của BEAUTY HAIR.

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển khi:

Đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu.
Đặt nhầm sản phẩm hoặc phân loại.
Sản phẩm sau khi kiểm tra không có lỗi.
Tự ý gửi hàng bằng đơn vị vận chuyển chưa được BEAUTY HAIR xác nhận.

13. Trách nhiệm của khách hàng

Để bảo đảm quyền lợi, khách hàng nên:

Kiểm tra tên sản phẩm, số lượng và tình trạng kiện hàng trước khi nhận.
Quay video liên tục trong quá trình mở kiện.
Không sử dụng sản phẩm khi phát hiện dấu hiệu bất thường.
Giữ nguyên bao bì, tem nhãn và phụ kiện.
Thông báo cho BEAUTY HAIR trong thời hạn quy định.
Đóng gói sản phẩm an toàn khi gửi trả.
Cung cấp thông tin trung thực và đầy đủ.

14. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu về đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM TÓC XINH – BEAUTY HAIR

Địa chỉ: Lô J0, Khu công nghiệp Việt Hương, Phường Thuận Giao, Thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: 02743.716.228
Hotline chăm sóc khách hàng: 0907.671.352
Hotline Phòng Kinh doanh: 0983.830.633 – Ms. Lan
Email: nguyenmyhanh.beautyhair@gmail.com
Website: beautyhairvietnam.com.vn
Fanpage: Beauty Hair Việt Nam

BEAUTY HAIR trân trọng cảm ơn quý khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm. Chúng tôi cam kết tiếp nhận yêu cầu minh bạch, kiểm tra khách quan và đưa ra phương án phù hợp nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Giỏ hàng

Hotline: